顧客管理システム
メーカー22社【2025年】

顧客管理システムについての概要、用途、原理などをご説明します。また、顧客管理システムのメーカー22社一覧や企業ランキングも掲載しておりますので是非ご覧ください。顧客管理システム関連企業の2025年2月注目ランキングは1位:ハートコア株式会社、2位:株式会社インフォファーム、3位:株式会社マネジメント・リソースとなっています。

顧客管理システムとは？
顧客管理システムのメーカー22社
顧客管理システム52製品
顧客管理システムの価格・相場

顧客管理システムとは

顧客管理システムとは、顧客情報を集約し管理するシステムです。

顧客管理システム ( 英: Customer Relationship Management , CRM ) は、顧客情報や顧客との関係性を管理し、顧客と良好な関係を構築・維持していくことを目的として使用します。似たシステムとして営業活動の効率化を目的とした営業支援システム ( 英: Sales Force Automation , SFA ) があり、近年はCRMとSFAの両方の機能を備えたシステムが主流となっています。

顧客管理システムの基本的な機能は、顧客の氏名・連絡先、問い合わせ履歴、取引履歴などの情報を収集し管理することです。そして収集した情報を元に分析を行い、メール配信などでそれぞれの顧客に合った商品やサービスの提案をすることで、顧客満足度の高い営業活動に繋げます。

また、顧客管理システムでは様々な顧客情報を一元管理出来るため、入力からデータ分析に至るまで様々な業務の効率化及びリアルタイムでの情報共有を可能にし、迅速でスムーズな営業活動を可能にします。

一元管理された顧客管理システムを活用することは、顧客満足度を高めると共に企業の利益に繋がり、顧客・企業双方にメリットをもたらします。

顧客管理システムの使用用途

顧客管理システムは様々な場面で使用されています。以下はその使用用途の一例です。

1. 業務の効率化及び情報共有化

会社内の各部署でバラバラの様式や紙面で顧客情報を管理していた会社が、業務効率化の為に顧客管理システムを導入する例が多くあります。

顧客情報を全社全体で情報共有をすることにより、顧客の問い合わせにもスムーズに対応でき、リピーターの獲得や売り上げ向上に効果があります。更に、担当者の不在・変更などにも適切な対応を取ることを可能にします。

2. ECサイトとの連携

商品を販売するECサイトへの顧客管理システムの連携も増えています。

顧客管理システムでECサイトにおける購買データなどの顧客行動を分析し、リピート率に応じたステップメールを自動配信します。これにより一人ひとりの顧客に合ったコミュニケーションを取ることができ、顧客満足度が向上し売り上げアップに繋がっています。

3. オンラインサービスにおけるアンケート調査

オンラインサービスの品質向上・ニーズ把握のためのアンケートと、顧客管理システムを連携した例もあります。

顧客管理システムで、アンケートメールの送付・集計・分析までを自動で行い、回答内容をオンラインサービスの品質向上に役立てています。アンケートの回答者の謝礼にデジタルギフトを自動送付する連携機能を取り入れた例もあり、業務の負担軽減にも繋がります。

顧客管理システムの機能

以下に、顧客管理システムの主要な機能を記載します。

1. 顧客管理

氏名・住所・電話番号・メールアドレス・問い合わせ履歴・購入履歴・レビューなどの基本情報を管理します。

メールやフォームからの問い合わせ内容を、顧客管理システムに自動登録させる機能をもつものもあり、カスタマーサービスを迅速に行うことを可能にします。

2. データの分析

顧客情報を元に、購買・サービス利用傾向などの顧客行動を分析し、顧客に合った成約率の高いアプローチ戦略を立てます。

3. メールやメールマガジン配信

データ分析により得られたアプローチ戦略により、顧客に合ったキャンペーンメール・ステップメール・メールマガジンなどを顧客の属性ごとに配信します。

顧客管理システムの選び方　

以下に、顧客管理システムを選ぶ時に考慮すべき主な項目を記載します。

1. 顧客管理システムを導入する目的の明確化及びコスト

顧客管理システムの導入に当たっては初期コストやランニングコストが発生し、機能が増える程コストも上がる傾向にあり、クラウド型かオンプレミス型かによってもコストは変わります。

何の為に顧客情報を管理し、どんな課題を解決したいのかを考え、自社にとって必要な機能をリストアップすることが大切です。

導入する際には、コストと機能のバランスを考える必要があります。

2. 操作性

顧客管理システムは多くの社員が使用するものなので、操作性は顧客管理システムの活用を定着させるためにも重要です。

顧客管理システムのベンダーの多くは、無料トライアル期間を設けています。入力の簡便さを始め、目的の情報へのアクセススピードや分析機能の使いやすさなどを確認しておくと良いでしょう。

3. システム・ツールとの連携や拡張性

自社の既存システムやツール、SFAなどと顧客管理システムを連携して運用する場合には、連携可能なシステムを選択する必要があります。

4. セキュリティ

顧客管理システムは大切な顧客情報を一元管理する為、セキュリティ対策が非常に重要なので万全なものを選択しましょう。

5. サポート体制

顧客管理システムは導入してから運用までに一定の時間が掛かったり、うまく活用出来ない場合も想定されます。運用に不安がある場合は、サポート体制が整っているベンダーを選ぶと安心です。

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顧客管理システムメーカー 22社

*一部商社などの取扱い企業なども含みます。

国内700社の導入実績、オールインワンパッケージ型CMS 注目製品
ハートコア株式会社

Webサイト(コンテンツの)構築、運用、管理はもちろん、企業の持つ全てのコンテンツ管理プラットフォームとしてご活用いただけます。
「HeartCore CMS」は、国内700社以上の導入実績を誇る、オールインワンパッケージ型CMSです。

- - ハートコア株式会社
    HeartCoreCMS
  - 会社サイト創業: 2009年従業員数: 64人資本金: 100,000,000円会社詳細
  - 住所: 東京都品川区東五反田1‐2‐33 白雉子ビル 3F
- Webサイト構築運用管理はもちろん、企業の持つ全てのコンテンツ管理プラットフォームとしてご活用頂けます。HeartCore CMSは国内700社以上の導入実績を誇るオールインワンパッケージ型CMSです
- - 株式会社システムズナカシマメーカー
    顧客MasterPro
  - 会社サイト創業: 1985年従業員数: 130人会社詳細
  - 住所: 岡山県岡山市東区上道北方688-1
- - ゾーホージャパン株式会社メーカー
    Zoho CRM
  - 会社サイト創業: 2001年従業員数: 116人会社詳細
  - 住所: 神奈川県横浜市西区みなとみらい三丁目6番1号みなとみらいセンタービル13階
- - 株式会社ＮＳＤ
    顧客管理／加盟店管理システム
  - 会社サイト従業員数: 3,595人会社詳細
  - 住所: 東京都千代田区神田淡路町二丁目101番地ワテラスタワー
- - 株式会社日本データコム
    「スゴ腕」顧客管理システム
  - 会社サイト会社詳細
  - 住所: 大阪府大阪市淀川区宮原4-4-63（新大阪千代田ビル別館3F）
- - 株式会社マネジメント・リソース
    顧客管理システム
  - 会社サイト会社詳細
  - 住所: 奈良県桜井市粟殿1028-3レジデンスタキズミ403号
- - 株式会社ブレーク
    ChaRMe
  - 会社サイト会社詳細
  - 住所: 新潟県長岡市表町1-11-1長岡フロントビル3階
- - 株式会社データブレーン
    顧客管理システム
  - 会社サイト会社詳細
  - 住所: 愛知県豊橋市大国町37
- - 株式会社ディー・ティー・ピー
    顧客管理システム
  - 会社サイト創業: 1990年会社詳細
  - 住所: 東京都港区赤坂2-14-5 Daiwa赤坂ビル 3F
- - 株式会社インフォファーム
    戦略箱ADVANCED
  - 会社サイト従業員数: 260人資本金: 80,000,000円会社詳細
  - 住所: 岐阜県岐阜市柳津町流通センター1丁目8番地4
- - 株式会社アイティフォー
    基幹システム RITS
  - 会社サイト上場(東証プライム) 創業: 1972年従業員数: 488人会社詳細
  - 住所: 東京都千代田区一番町21一番町東急ビル受付10階
- - 株式会社アイアールティー
    誰でもできる顧客管理2
  - 会社サイト会社詳細
  - 住所: 東京都八王子市緑町475-1　熊澤マンション102号室
- - 株式会社G.FLEX
    FlexCRM 業務アプリ
  - 会社サイト創業: 2000年会社詳細
  - 住所: 広島県広島市中区袋町4番31号合人社広島袋町ビル 3F
- - 昴システムズ株式会社
    顧客管理システム
  - 会社サイト会社詳細
  - 住所: 愛知県名古屋市守山区桜坂五丁目301番地サイエンス交流プラザ
- - 三谷コンピュータ株式会社
    ショッピングモール　顧客管理システム
  - 会社サイト創業: 1969年従業員数: 140人会社詳細
  - 住所: 福井県坂井市丸岡町熊堂第3号7番地1-13
- - コンピュータ・システム株式会社
    CTI連携顧客管理システム
  - 会社サイト創業: 1978年従業員数: 20人資本金: 10,000,000円会社詳細
  - 住所: 京都府京都市上京区笹屋町千本西入笹屋四丁目273番3
- - クリエイトシステム合同会社
    顧客管理システム
  - 会社サイト創業: 2013年会社詳細
  - 住所: 群馬県高崎市八島町58-1　ウエストワンビル10Ｆ 1007号
- - Rグループ株式会社
    顧客管理システムR-CRM
  - 会社サイト会社詳細
  - 住所: 東京都品川区平塚2-6-13スバルビル7F
- - Momentum Architect株式会社
    クラウド型顧客管理システムSPIDER＆健康・勤怠管理TURTLE
  - 会社サイト創業: 1998年従業員数: 10人資本金: 10,000,000円会社詳細
  - 住所: 東京都東京都台東区柳橋1-8-5　ときわビル3F
- - 株式会社ソナーソフトウェア
    HitCall
  - 会社サイト会社詳細
  - 本社:
- - 有限会社アクティブ・ネットワーク・デザイン
    オルカ
  - 会社サイト会社詳細
  - 本社:
- - サンショウシステム株式会社
    GIS&PASPOS
  - 会社サイト会社詳細
  - 本社:

顧客管理システム 2025年2月のメーカーランキング

*一部商社などの取扱い企業なども含みます

2025年2月の注目ランキングベスト7

順位	会社名	クリックシェア
1	ハートコア株式会社	45.5%
2	株式会社インフォファーム	9.1%
3	株式会社マネジメント・リソース	9.1%
4	株式会社データブレーン	9.1%
5	株式会社日本データコム	9.1%
6	株式会社ＮＳＤ	9.1%
7	株式会社システムズナカシマ	9.1%