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コールセンターシステムのメーカー7社一覧や企業ランキングを掲載中! コールセンターシステムの概要、用途、原理もチェック!
コールセンターシステムとは、顧客からの電話を受けるために使用される、電話応対の管理と効率化を目的としたソフトウェアやハードウェアの一式です。
これには、着信の管理、通話の録音、顧客情報のデータベースとの連携などの機能が含まれており、企業が顧客対応を行う際に不可欠なツールです。コールセンターシステムは、電話だけでなく、メールやチャットなどの多様なチャネルに対応することもできるものが増えており、これにより企業は複数の顧客接点を一元管理することができます。さらに、AIや自動応答システムを活用することで、24時間体制のサポートや効率的な運営が可能となり、顧客満足度の向上にもつながります。
*一部商社などの取扱い企業なども含みます。
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