メーカー 13社

FAQシステム
メーカー13社【2025年】

FAQシステムについての概要、用途、原理などをご説明します。また、FAQシステムのメーカー13社一覧や企業ランキングも掲載しておりますので是非ご覧ください。

FAQシステムとは？
FAQシステムのメーカー13社

FAQシステムとは

FAQシステムとは、Frequently Asked Questions systemの略称で、ユーザーからよく寄せられる質問と回答をまとめたものです。

FAQシステムの主な利用場面は社外と社内、コールセンター向けの3つに分けられます。社外の利用場面は企業や商品、サービスのサイトの「よくある質問」として設置する時、利用者は顧客です。社内の利用場面は情報システム部門やバックオフィス部門が社内からの質問に対して回答する時で、利用者は社員です。コールセンターの利用場面はコールセンタースタッフがユーザーからの質問に回答する時で、利用者はコールセンタースタッフです。

FAQシステムの使用用途

FAQシステムは以下の用途で使われています。

1.コールセンターの業務効率化

サイト利用者の問い合わせ内容は、手続き内容が分からないやパスワードを忘れたなど簡単に解決できる内容のものが非常に多いです。それらの問い合わせ内容であれば、サイトのFAQ(よくある質問)を見て自分自身でほとんど解決できます。FAQ(よくある質問)の構築をしっかりとできていればコールセンターへの電話の件数を減らす事ができ、本当に必要な問い合わせをしてきた人に対応しやすくなります。適切な対応をする事で、その結果顧客満足度も上げられます。

2.社内ヘルプデスクの業務効率化

FAQシステムは顧客向けのサービスだけではなく、業務の知識やマニュアルなどを構築する社内ナレッジベースの構築にも生かされています。業務中に分からない事・困った事があった時に参考にでき、自己解決に繋げられて、社内の従業員からの問い合わせに対応する部署の社内ヘルプデスクの手を煩わせずにも済みます。社内ヘルプデスクにとっては問い合わせの件数と共に業務の負担を減らす事ができます。

3.サポート時間の拡大・延長

コールセンターは平日の9時～17時など決められた時間でしか対応できないですが、サイトにFAQ(よくある質問)がある事でコールセンターの時間外でも対応できます。真夜中や年末年始などにもユーザーの疑問点を解決可能で、FAQ(よくある質問)の存在は非常に大きいです。