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ナレッジマネジメントツールについての概要、用途、原理などをご説明します。また、ナレッジマネジメントツールのメーカー15社一覧や企業ランキングも掲載しておりますので是非ご覧ください。
ナレッジマネジメントツールとは、従業員の知識や経験をデータ化して社内で共有するツールです。
ナレッジマネジメントの専用ツールで、従業員の知識・経験を組織内で共有・活用する事で企業の経営・生産性を向上させる経営手法のナレッジマネジメントをより効率的に行えます。ツールは特徴や用途に応じて、専門知識型と業務プロセス型、ベストプラクティス共有型、経営資産・戦略策定型の4種類に分けられるところもポイントです。
ナレッジマネジメントツールは以下の用途で使われています。
会社で何十年も働いているベテラン従業員が独自に保有している技術やノウハウをナレッジマネジメントツールを使って共有する事で、他の従業員のナレッジ・スキルを底上げできます。ツールによって、ベテラン従業員に直接聞きにくい事でも色々な情報を得られて、非常に便利でもあります。退職者や休職者が出た時にも業務の途中経過や具体的な進め方などが共有されます。そのため他の従業員がスムーズに引き継ぎやすく、業務を担当していた本人がいなかったとしてもしっかりとカバー可能です。
大小さまざまなナレッジの中から目的のデータを探し出すのは非常に大変です。ナレッジマネジメントツールは情報の検索や整理に長けているため、短時間で検索でき、検索の手間を大幅に削減させる事が可能です。検索の時間を他の業務に使えて、業務の効率化も図れます。横断可能なツールや全文検索機能が付いている製品があるため、ぜひそれらを使ってみて下さい。
業務プロセス型のナレッジマネジメントツールは業務の進め方や顧客の問い合わせ対応の手順などを共有できます。カスタマーサポートやコールセンターなどで活用すれば、顧客のさまざまな問い合わせ内容によって最も適切な内容を瞬時に導き出してくれて、その場をしっかりと乗り切れると共に顧客の満足度も向上させられます。クレーム対応の内容もあるため、実際にクレームが来た時も対応しやすく安心感が高いです。
*一部商社などの取扱い企業なども含みます。
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