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ナレッジマネジメントツールについての概要、用途、原理などをご説明します。また、ナレッジマネジメントツールのメーカー15社一覧や企業ランキングも掲載しておりますので是非ご覧ください。ナレッジマネジメントツール関連企業の2025年2月注目ランキングは1位:株式会社図研プリサイトとなっています。
ナレッジマネジメントツールとは、従業員の知識や経験をデータ化して社内で共有するツールです。
ナレッジマネジメントの専用ツールで、従業員の知識・経験を組織内で共有・活用することで、企業の経営・生産性を向上させる経営手法のナレッジマネジメントをより効率的に行えます。ツールは特徴や用途に応じて、専門知識型と業務プロセス型、ベストプラクティス共有型、経営資産・戦略策定型の4種類に分けられるところもポイントです。
ナレッジマネジメントツールは以下の用途で使われています。
勤続経験の長いベテラン社員が独自に保有している技術やノウハウをナレッジマネジメントツールを使って共有することで、その他の従業員のナレッジ・スキルを底上げできます。ツールによって、直接聞きにくいことでも気軽に情報を得ることができます。また退職者や休職者が発生した場合に、業務の途中経過や具体的な進め方なども共有できます。そのため他の社員が業務をスムーズに引き継ぎやすく、担当していた本人がいなかったとしてもカバーすることが可能です。
大小さまざまなナレッジの中から目的のデータを探し出すのは非常に大変です。ナレッジマネジメントツールは情報の検索や整理に長けているため、短時間で検索でき、検索の手間を大幅に削減させることが可能です。検索の時間を他の業務に使うことができ、業務の効率化も図れます。また横断可能なツールや全文検索機能が付いている製品もあります。
業務プロセス型のナレッジマネジメントツールは業務の進め方や顧客の問い合わせ対応の手順などを共有できます。カスタマーサポートやコールセンターなどで活用すれば、顧客の問い合わせ内容から最も適切な回答を瞬時に導き出し、顧客の満足度も向上させられます。クレーム対応の内容もあるため、実際にクレームが来た際の対応も容易になります。
*一部商社などの取扱い企業なども含みます。
| 順位 | 会社名 | クリックシェア |
|---|---|---|
| 1 | 株式会社図研プリサイト |
100.0%
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