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リサーチ代行サービスについての概要、用途、原理などをご説明します。また、リサーチ代行サービスの9社一覧や企業ランキングも掲載しておりますので是非ご覧ください。
リサーチ代行サービスとは、企業や個人を顧客として、クライアントに代わって様々なリサーチを行うサービスです。
様々な業務において、的確なビジネスのためには市場動向やトレンドなどのリサーチが必要です。しかし、リサーチを自社で行うと多大な人的・時間的コストが必要であり、本来の業務に十分注力することが難しくなる場合があります。リサーチ代行サービスは、リサーチの専門家によるサービスであるため、精度の高い調査を効率的に行うことが可能であり、業務のスピードアップに効果的です。
主なリサーチの種類には、CS調査 (顧客満足度調査) 、ES調査 (従業員満足度調査) 、市場調査、トレンド分析、マーケティングリサーチ、Web文献調査などがあります。調査の手法としてアンケート調査や対面でのインタビュー調査が用いられることが多く、この際のアンケートには、Webで行うオンラインアンケートや、電話・ハガキで行うオフラインアンケートなどがあります。
サービスの詳細内容は提供企業によって異なりますが、調査の立ち上げから、入力・集計、報告書の作成までワンストップで対応可能な場合が多いです。分析や包括的な考察、コンサルティングを提供できるものもあります。企業によっては、リサーチ代行だけでなく、各種ツールや資料のデザイン、Webサイト更新など、周辺業務も依頼可能です。RPAやAIといった最新テクノロジーを使用して独自色を出しているサービスもあります。
リサーチ代行サービスの使用用途は主に以下の通りです。
小売業では商品開発やマーケティング活動の際に、市場や顧客のニーズを的確に把握するため、様々な調査が行われます。例えば、消費者の嗜好、競合分析、ライフスタイルの調査、市場規模、トレンド、地域特性などです。食品や飲料、日用品、雑貨、化粧品、医薬品、ヘルスケア、アパレル、住宅販売などありとあらゆる販売業において活用が可能です。
サービス業や飲食業では、自社サービスについて顧客がどの程度満足しているか、どの要素に満足または不満を感じているか、潜在的なニーズがどこにあるか、などについて、顧客満足度調査を中心としたリサーチが行われます。アンケート・インタビューなどのアレンジにリサーチ代行サービスを用いることで、現場の業務に負担をかけることなくリサーチを行うことが可能です。利用されている業種には、外食産業、旅客輸送 (鉄道など) 、エステサロン、宿泊・観光業などがあります。
心理学や社会学、経済学などの研究などにおいて、消費者や被験者にアンケート調査等が必要な場合にリサーチ代行サービスが活用されることがあります。このような場合、リサーチ代行サービスの蓄積されたノウハウを活用することで、最小限の労力でより効果的な調査を行うことが可能です。
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