モバイルオーダーシステムとは
モバイルオーダーシステムとは、顧客自身のスマートフォンで商品の注文から決済までを完結させるシステムです。
専用のアプリやウェブブラウザを通じて利用します。店舗へ行く前や席に着いてから、自分のペースでゆっくりとメニューを選び、注文することが可能です。レジに並んだり店員を呼んだりする必要がないため、待ち時間を大幅に短縮できるのが大きな利点です。
店舗側にとっても、モバイルオーダーシステムは業務効率化に貢献します。注文を受けるスタッフの配置を減し、人手不足の解消や人件費削減につながります。また、注文データが直接キッチンに送信されるため、オーダーの聞き間違いなどの人為的ミスを防ぐことが可能です。顧客と店舗の双方にメリットをもたらす仕組みとして、広く活用が進んでいます。
モバイルオーダーシステムの使用用途
モバイルオーダーシステムは以下のような用途で使用されます。
1. 飲食店
飲食店では、モバイルオーダーシステムが広く活用されています。店内飲食では顧客がテーブルのQRコードを読み込んで自分のスマートフォンから注文するため、スタッフを呼ぶ手間が省け、好きなタイミングで追加注文が可能です。また、テイクアウトでは、事前に注文と決済を済ませることで、店舗での待ち時間なく商品を受け取れます。
2. 小売店
スーパーマーケットや専門店などの小売業でも、モバイルオーダーシステムの活用が進んでいます。顧客がオンラインで商品を注文し、店舗のサービスカウンターや専用ロッカーで受け取る仕組みが活用されます。日用品や食料品を事前に注文しておくことで、広い店内を歩き回って商品を探す必要がなくなり、レジに並ぶ時間も節約できます。
3. イベント会場・スタジアム
野球場やコンサートホールといった大規模なイベント会場でも、モバイルオーダーシステムは非常に有効です。観客は自分の座席に座ったまま、スマートフォンで軽食やドリンクを注文できます。売店の長い行列に並ぶ必要がなくなり、試合や公演の大事な場面を見逃す心配がありません。店舗側も、休憩時間などに集中しがちな注文を分散できます。