店舗アプリとは
店舗アプリとは、飲食店や小売店などの店舗を持つ事業者が、顧客との関係強化や販売促進を目的として提供するアプリです。
店舗独自のアプリを導入することで、クーポン配信やポイント管理、予約受付などを一元化し、利便性を向上できます。店舗アプリは顧客との接点を増やせるツールの1つであり、店舗の存在を思い出させる手段となります。店舗アプリは、顧客管理や販売促進に役立つさまざまな機能を備えており、業態を問わず活用されています。
店舗アプリの使用用途
店舗アプリは、店舗の売上向上や顧客関係の強化を目的としたさまざまな機能を備えています。ここでは、主な活用用途について紹介します。
1. 顧客管理
店舗アプリでは、会員登録やポイントプログラムを通して顧客情報を管理できます。来店履歴や購入履歴をデータ化すれば、それぞれの顧客にパーソナライズ化したクーポンの発行やキャンペーン情報の提供が可能です。例えば、一定の購入額に達した顧客に対してクーポンを発行することで、継続的な来店を促せます。また、プッシュ通知を活用すれば、最新情報の発信も可能です。
2. 販促施策の実施
店舗アプリでは、デジタルクーポンの配信や情報提供など、コストを抑えつつパーソナライズ化した販促施策を実施できます。年齢層や職業など、これまで得られなかったデータが得られる場合もあります。さらに、アプリで得たデータを解析すれば、販促施策の効果を分析し、マーケティングに活かすことも可能です。例えば、利用頻度の低い顧客に対して特別割引を提供し、来店を促す施策などが考えられます。
3. 予約・決済
店舗アプリの予約受付や決済機能を活用すれば、電話対応や予約管理の手間を省けます。予約管理が大きな負担である飲食店や美容サロンなどでは特に有効です。また、アプリ上で予約状況が確認できれば、顧客が空席状況を確認したうえで予約できるようになります。また、キャッシュレス決済を組み合わせることで、店舗での会計が不要になり、従業員の労力削減にもつながります。