問い合わせをゼロに。満足度はプラスに。AI-FAQシステムでお問い合わせを削減ヘルプドッグ-ヘルプドッグ

問い合わせをゼロに。満足度はプラスに。AI-FAQシステムでお問い合わせを削減ヘルプドッグ
noco株式会社

noco株式会社の対応状況

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返答時間

148.4時間

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この製品について

ヘルプドッグは、AIを搭載したFAQ・ヘルプセンターを簡単に作成できるセルフサポートシステムです。顧客が自ら問題を解決しやすい環境を整え、問い合わせ件数を削減。サポート業務の効率化とコスト削減を実現します。

ヘルプドッグで実現できること
■お客様お客様の知りたいがすぐに見つかる

■企業のカスタマーサポート担当者お客様対応の負担がぐっと減る

問い合わせ対応にかかるコストを削減したい。同じ内容の問い合わせを減らしてスタッフの負担を軽減したい。顧客数が増えても対応が追いつく体制を整えたい。問い合わせへの迅速な対応で顧客満足度を向上させたい。人員を増やさず24時間365日のカスタマーサポート体制を確立したい。サポートスタッフの採用や教育にかかるコストを削減したい。過剰な要求などハラスメントからスタッフを守りたい。分散している情報を一元管理してスムーズに活用したい。運用ノウハウがなくてもヘルプセンターを効率よく運用したい。

■顧客が自分で疑問を解決できるAI搭載型のセルフサポートシステムヘルプセンター構築をはじめ先回りスマート検索の技術、問い合わせフォーム連携により、顧客からの問い合わせを未然に防ぐ仕組みを実現。カスタマーサポート対応の時間とコストを削減、顧客満足度の向上の両方を実現します。

■お問い合わせ前お客様が検索キーワードの入力と同時に入力内容を予測し、関連するヘルプ記事やFAQを自動で提案します。

■お問い合わせ中入力中のテキストに応じて、関連するヘルプ記事やFAQを瞬時に提案します。

■顧客が “知りたい”答え に最短でたどり着くヘルプセンターを簡単に構築ヘルプドッグなら、専門知識不要で簡単にFAQやトラブルシューティングをまとめたプロ仕様のヘルプセンターを作成できます。顧客が必要な情報に24時間365日アクセスでき、問い合わせ対応の負担を軽減します。

ヘルプセンター運用の手間とコストをぐっと軽減
■高コスト・高負担な構築・運用を解消専門知識がなくても簡単な操作でヘルプセンターを作成でき、開発費用や保守コストを抑えた効率的な運用効を実現します。

■情報更新の難しさを解決使いやすい管理画面で、ガイドやFAQを素早く更新し、顧客に最新の情報を提供します。