コンタクトセンターシステム CTstage 7DX
緑屋電気株式会社

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この製品について

単に機能があるだけではなく、高度に統合された統計、ルーティング、管理ツールを提供することで、「デジタル変革」に対応するソリューションを実現

■コンタクトセンターに必要な機能をオールインワン・1システムで最大2,000席を収容、必要な機能を単一アーキテクチャーで提供
・オールインワンのため各機能が密接に連携、システム導入も容易

■音声認識を利用したIVRガイダンスに対して音声で回答。電話機を持ち変える必要なし
・IVRで従来のPB入力に加え、音声入力が可能
・スマホ通話時、キーパッド入力のためにスマホを離す必要がない
・視覚障がい者の利便性が高まる (アクセシビリティ観点) 

■Salesforce連携Salesforce Service Cloud と CTstage ソフトフォン (PhoneNavi) を連携

■主な機能・Salesforce ログオン／ログオフによる PhoneNavi 自動起動&ログオン／自動終了
・着信時のサービスコンソールへの発信者情報表示
・サービスコンソールからのクリック発信
・通話転送時の画面情報転送
・Salesforce への通話情報登録と通話履歴表示

■チャネルの統合扱えるチャネルの幅が広がる。ユーザーおよび顧客の利便性向上を、より実現しやすく、運用しやすくなる

■管理ツールの統合管理ツールはボイス・ノンボイスで共通

■オペレーター環境の統合チャットも電話も同一オペレーターで対応

■応対品質の向上・テキスト情報をCTstageに取り込むことで、接続品質だけではなく、応対品質のKPIも取得可能
・チャット独自のKPIとコンタクトリーズンのクロス分析により、応対品質の測定が可能

■オムニチャネル統計情報電話もチャットも同じように、他システム連携も可能なファイルを生成・出力

■柔軟なコールフロー変更IVR作成ツール、Webシステム管理ツールを利用した、以下の変更が自由に可能
・音声ガイダンスの変更
・ルーティング・コールフローの変更
・予測待ち時間ガイダンスの適用
・対応時間 (スケジュール) の変更

変更は即時に反映されるため、柔軟な運用が可能

■コールバック機能・時間外・混雑時の着信に対し、折り返しの電話ができる仕組みを提供
・お客様の都合に合わせて折り返すため、つながらないストレスを軽減