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金融 ボイスロギングシステム (通話録音システム) -ボイスロギングシステム
金融 ボイスロギングシステム (通話録音システム) -三菱電機株式会社

金融 ボイスロギングシステム (通話録音システム)
三菱電機株式会社

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この製品について

電話での会話内容を自動的に録音し、瞬時に検索・再生するシステムです。コールセンターだけでなく、電話での受発注業務が発生するような事務所・営業所等さまざまな場面で活用されています。

■業務の記録

正確な業務 (会話) 記録をとることにより、事故・顧客クレーム・約定訂正等が発生した場合の事実確認が可能です。

■企業の防衛、危機管理対策

顧客とのトラブルやクレーマーに対する企業防衛、および、営業員に対する牽制 (営業員の対顧客勧誘・説明状況の事後チェックの徹底等) による企業としてのコンプライアンス強化が可能です。

■顧客サービスの向上

教育・指導、会話品質向上による顧客サービスの平準化と向上、新人教育や定期チェックによる会話品質の指導と営業員のレベルアップ支援・意識改革が可能です。

■特長

・コストパフォーマンスに優れた下位機種から多チャンネル録音可能な上位機種まで、お客様の用途・電話環境に合わせてご提案します。 ・CTI連携により、エージェント評価や分析、コンタクトセンターの品質評価等が可能です。 ・Microsoft Teamsでの会話、会議の記録を自動で録音・管理。 ・録音データを、 音声認識や音声分析、声紋認証等のシステムに2次利用できます。 ・仮想化基盤上にもシステムの構築が可能です。 ・仮想化やアクティブ録音の技術を活用し、拠点にサーバーを置かずにデータセンターにサーバーを集約した構成が実現可能です。 ・全国を網羅する三菱電機グループのサービス拠点にて保守・サポートさせていただきます。

■基本機能

・様々な電話環境に適合が可能であり、用途に合わせて内線・外線等の音声取得方式をご提案します。 ・録音された通話内容は、音声ファイルとして真正性を確保したストレージにアーカイブし、必要な時に必要な場所から再生可能です。 ・セキュリティとしてID/パスワードによる管理 (Single Sign Onにも対応) や、独自フォーマットで録音することで専用のソフトウェアを用いた検索再生 (独自フォーマット化) 、アクセス履歴管理ができます。

  • シリーズ

    金融 ボイスロギングシステム (通話録音システム)

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三菱電機株式会社

会社概要

三菱電機株式会社は、家庭電器、重電システム、産業メカトロニクス、情報通信システム、電子デバイスといった、あらゆる電機機器の製造・販売を行う大手総合電機メーカーです。 1921年、三菱造船電機製作所から分離独立する形で設立...

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