顧客サポート問い合わせを「見える化＋効率化」 Desk
ゾーホージャパン株式会社

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電話番号不要
不必要に電話がかかってくる心配はありません

この製品について

■概要Zoho Deskは「サポート業務の対応品質向上」と、「ユーザーのスピーディーな課題解決」を第一に考えたヘルプデスクツール。ユーザーの自己解決を助けるFAQ作成や便利な遅延通知、ブランドごとの複数ヘルプセンターの運用など、豊富な機能で、顧客対応をサポートします。

特徴
■オムニチャネルバラバラなデータをひとつに。メール共有や電話受付、オンラインチャット、Twitterや Facebookなどのソーシャルメディア、自社Webサイトなど、複数のチャネルを経由した問い合わせもすべて一元管理します。

■顧客満足度調査満足度調査アンケートをメールに自動挿入。顧客満足度を収集する仕組みを自動化し、各担当者の応対品質を可視化します。収集した調査結果は自動的にレポート化されるので、面倒な集計作業も一切不要に。

■ナレッジベースヘルプデスクツールとナレッジベースを一体化。FAQ (よくある問い合わせとその回答) や、問題解決のナレッジをワンクリックで作成、参照できます。ナレッジベースで自己解決率アップ、対応工数を削減。

■可視化活動状況を簡単にモニタリングし、すばやいフォローアップを。分析したい指標に応じてレポートを作成するレポーや、複数のレポートやグラフを同一画面に表示するダッシュボードを標準搭載。

■自動化、ワークフロー繰り返し発生する手動アクションを自動化し、チームの枠を超えた複雑なサービスプロセスも管理。業務のボトルネックが明らかになり、迅速な課題解消を支援します。

機能
・ナレッジベース
・テンプレート
・マルチブランドポータル
・処理の自動化
・分析レポート
・オムニチャネル対応