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ITサービスマネジメントツール 正確・迅速・効率的なITSMを実現する ServiceDesk Plus
ゾーホージャパン株式会社

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この製品について

■ServiceDesk Plusが選ばれる理由

直感的に使いやすいGUIを備え、プログラミングのスキル不要で簡単にカスタマイズできる他、以下のような特徴を備えています。 ・製品選定から導入後まで充実したサポート ・高い投資効果 ・信頼できるセキュリティ ・選べるオンプレ／クラウド版 ・ITSMのプロセス改善の実現 ServiceDesk Plusの機能

■インシデント管理

ルール設定、SLA管理、自動割り当てなど豊富な機能を備え、対応状況を可視化しフローを標準化します。

■問題管理

問題の識別、分類、優先度設定、調査と診断、ソリューションの記録ができます。

■変更管理

RFCの作成からCABメンバーによる承認、プロジェクト管理、レビュー、クローズまで管理できます。

■サービス要求管理

ITサービスの障害ではない、ユーザーからのサポート、調達、情報、ドキュメントの依頼を記票し、承認後にタスクを遂行する機能です。

■CMDB

ITサービスに紐づくCIの正確な構成情報の維持、管理を支援する機能です。

■IT資産管理

サービスデスク機能と資産管理機能を連携し、IT部門に報告されるイシューと障害発生聞きの情報を紐付けられます。

■セルフサービスポータル

依頼者ごとにログイン権限が与えられるWebポータルサイト機能です。

■ナレッジ管理

ITインフラの運用管理や利用に関するソリューションやベストプラクティスをナレッジとして記録、蓄積します。

■その他の機能

モバイル対応のUI提供や、パスワードの自動リセット、ユーザー満足度調査など機能を備えています。

  • シリーズ

    ITサービスマネジメントツール 正確・迅速・効率的なITSMを実現する ServiceDesk Plus

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ゾーホージャパン株式会社は2001年の設立であり、ソフトウェア製品の開発、販売、保守サービスなどを行う企業です。 企業向けのIT管理ソフトウェアの開発販売、クラウドサービスとしてのプロジェクト管理やオンラインオフィスの...

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