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顧客満足度測定ソリューション HappyOrNot-HappyOrNot
顧客満足度測定ソリューション HappyOrNot-データコム株式会社

顧客満足度測定ソリューション HappyOrNot
データコム株式会社

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この製品について

顧客体験、顧客満足度を測定・分析し、改善させるためのソリューションです。 製品について

■顧客の期待はビジネス成長の課題

・あなたの会社の将来の成功を予測することは、あなたの現在の顧客と従業員の満足度を認識することから始まります。 ・顧客に質問する、結果を見る、改善すべきところを知る ・上記の課題を測定、分析、改善サイクルを繰り返すことで、顧客体験を向上させ、満足度を高める仕組みづくりをします。 機能紹介

■スマイリーターミナル

・スマイリーターミナルはフィードバックをすぐに獲得できます。 ・部門、地域、場所ごとに満足度を測定し、サービスのパフォーマンスを低下させる弱点を特定します。 ・すべてのターゲットユーザーに簡単にアプローチでき、若者、シニア、ITに弱い、来店頻度の高い顧客、偶然の訪問者、忙しい買い物客、従業員など、幅広い顧客層の声を聞くことができます。

■レポーティングサービス

・便利なWebのレポートサービスで、調査回答データを収集・分析します。結果は、わかりやすいインタラクティブな図やグラフで表示されます。 ・スマイリーの色分けされたバーとインデックスの傾向で、サービスに対する評価がどのように変動するのかを簡単に確認できます。

■リアルタイムアラート

・サービスの低下を即時に認識し、拡大を防ぎます。 ・特定の場所の否定的なフィードバックの応答があらかじめ設定された値を超えた場合に、自動で電子メール通知を送信します。 ・サービスの品質を担当する管理者および管理者に通知することで、事実を確認し迅速な対応ができるようにします。 ※リアルタイムアラート機能はオプション機能です。

■新しい「タッチレス」での収集方法-Smiley Link-

・非接触でお客様の声を集めることができます。 ・それを支援するのがタッチレスソリューションの「Smiley Link」。 ・Smiley Linkを利用すると、ユーザーは自分の携帯電話でQRコードをスキャンもしくはURLを開いてフィードバックを送信することができます。

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