AI×コンタクトセンター Voice Contact
Hmcomm株式会社

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電話番号不要
不必要に電話がかかってくる心配はありません

この製品について

■オペレータ不足を解消お客さまとの会話を、AIがリアルタイムで自動テキスト化。帳票入力やFAQ検索もAIが行うことで、オペレータが顧客対応に専念できる環境を生み出します。さらに通話時間や通話後作業の短縮により、1顧客当たりの業務時間が1/4程度※に軽減。業務効率アップが、人手不足を改革します。※当社試算

■管理者のモニタリング業務を軽減コールマップ機能により、オペレータの会話状況 (待機中・通話中・長時間通話中・NGワード発話) の確認が容易に。通話内容はチャット式テキストで表示できるため、個別のモニタリングもスムーズです。さらに「NGワード発話」などを色付表示することで、問題発生の見逃しを防ぎます。

■選べるオプション機能が充実標準機能は「音声認識」「学習UI」「単語・文章登録」「自動学習」。さらに、コールセンター業務効率化に必要な各種機能は、お客様の必要なものだけを追加できるよう、オプションとしてご用意しています。