製造業が顧客管理ツール（CRM）を導入すると、顧客情報を一元管理できるようになります。その他、営業やマーケティング施策も向上できるというメリットがあります。今回の記事では、顧客管理ツールを導入するメリットや選び方について紹介します。
顧客管理ツール（CRM）を導入するメリット
顧客管理ツール（CRM）のメリットには大きく分けて3つあります。ここでは、それぞれのメリットを詳しく解説します。
1. 顧客情報を一元で管理できる
顧客名や住所、アドレスなどの顧客情報にを一つにまとめられるようになります。また、商談内容や見積もり、契約した経緯、過去の取引履歴などの情報も一元管理することもできます。
2. 他部署と情報連携が取れる
顧客管理ツール（CRM）では情報を従業員同士で共有できるため、誤った情報が流れる心配がなくなります。確認したいことがあれば顧客管理ツール（CRM）を見るだけで済むので、業務効率化にも繋がります。
3. 情報管理のコスト削減
顧客管理ツール（CRM）がない時代は、紙やエクセルに入力していたので部署によってバラバラでした。顧客管理ツール（CRM）によって一元管理化されることで、不要なコミュニケーションやミーティングがなくなり、時間的コストの削減に繋がります。
製造業における顧客管理ツール（CRM）の選び方
顧客管理ツール（CRM）は、自社の目的にあった機能が備わっているかを考慮した上で選ぶ必要があります。そのため、まずは必要な機能を明確にすることが大切です。
おすすめの顧客管理ツール（CRM）
顧客管理ツール（CRM）は数多くありますが、中でもおすすめのものを2つ紹介します。
1. Sales Cloud
Sales Cloudは株式会社セールスフォース・ドットコムが提供しており、世界でトップともいえるほどで知名度や評価が高いです。顧客情報の一元管理だけでなく、メールや販売上京の管理、販売予測などの分析ツールの機能が備わっています。そのため、製造業にとどまらず幅広い業界で利用されています。
2. eセールスマネージャー
eセールスマネージャーは、ソフトブレーン株式会社が提供してるツールです。国内の企業が開発したツールなだけに、日本人向けに作られているので操作性が良いことで高い評価を受けています。2021年4月に実施されたユーザー調査については、総合満足度No1を4年連続で獲得しています。
自社にあった顧客管理ツール（CRM）を導入して情報を一元管理しよう
顧客管理ツール（CRM）を導入することで、正しい情報が一元管理され無駄なコスト削減にも繋がります。他にもさまざまなメリットがあるので、ぜひ貴社も導入を検討してみてはいかがでしょうか。