音声認識ソフトとは
音声認識ソフトは、音声データから会話の内容をテキストに起こす音声認識の技術によって会話をそのままテキストに起こすツールです。
音声認識ソフトは語彙の登録数が多いほど認識精度が向上し、カスタム登録機能や自動学習機能などを活用することで、さらに精度を高めることができます。パソコンやスマートフォンのマイクで話したことをそのままテキスト化できたり、文章のタイピングや会議の議事録作成を自動化できたりと、ビジネスにおけるさまざまなシーンで活躍しています。
音声認識ソフトの使用用途
音声認識ソフトにはさまざまな用途がありますが、その一部について紹介します。
1. 議事録の作成
会議で話した内容を音声認識ソフトを使って録音しておくことで、後から簡単に文章化できます。会議中に手書きでメモを取ったりパソコンで手打ちする必要がなくなるので、議事録担当者の負担を減らすことができます。また海外企業との会議でも、翻訳機能のある議事録作成ツールを活用すれば、外国語ができない人でも会話内容をスムーズに把握できます。
2. 医療機関
電子カルテの入力にも音声認識ソフトが導入されています。音声認識技術を利用して自動的に文章化できるため、診察へのカルテ入力だけでなく、看護記録や紹介状などの文章作成も効率化できます。医師の中にはパソコン操作が不慣れな方もいて、特に小規模な病院や診療所においては、電子カルテの導入が進まない要因になっています。音声認識技術ソフトはこうした課題を解決するツールとして注目を集めています。
3. コールセンター
コールセンターでは問い合わせ内容を音声認識ソフトを使って文字起こしすることで、問い合わせ対応の効率化を図ったり、顧客応対後の履歴作成作業を減らすことができます。顧客から受けた問い合わせの内容を自動的にテキスト化できるため、これまで以上に応対業務の時間を増やすことができます。さらに、テキスト化されたデータはそのまま応対履歴として入力できるので、入力作業を大幅に簡略化できます。