AIが24時間365日ヘルプデスク業務を支援 AIチャットボット FAQサービス WisTalk-WisTalk

AIが24時間365日ヘルプデスク業務を支援 AIチャットボット FAQサービス WisTalk パナソニックソリューションテクノロジー株式会社

パナソニックソリューションテクノロジー株式会社の対応状況

返答率

100.0%

平均返答時間

21.9時間

この製品について

AIチャットボットを社員・顧客からの問い合わせに対応する強力なパートナーに

特長
■高い回答精度を持つ独自開発AIエンジンAI学習・文章解析・対話機能で高い回答精度を実現。問い合わせ対応の負荷を軽減します。

■専任のSEによる手厚いサポートパナソニックグループの大規模運用で蓄積したノウハウを持つSEが要件ヒアリングから導入後の運用まで手厚くサポート。

■小規模から大規模運用までカバー部門での利用から始め、全社利用へ展開できる機能を搭載。お客様の目的や用途にあわせて最適な運用が可能です。

WisTalkの主な機能
■グループ機能の階層化複数の部署や商品カテゴリーがある場合、選択肢を選ぶだけで目的の情報にたどりつくことが可能です。

■AI学習管理者による言い回し登録、Q＆Aデータや利用者の質問ログをAIが自動学習。回答精度を進化させます。

■ファイル添付で自己解決を促進回答にマニュアルや画像などの関連ファイルを添付・提供することで、ユーザーの自己解決を促進できます。

■お問い合わせ受付最適な回答が見つからない場合、お問い合わせフォームから管理者へ問い合わせることで、回答を得られます。

■アカウント管理機能経理・人事・法務など、担当部門ごとにQ&Aデータの編集権限を付与し、独立した運用管理が可能です。

■ダッシュボード機能正答率・満足度・質問件数などの利用状況をグラフィカルに表示することで、Q&A改善を効率化できます。

■有人チャットへの切り替え機能WisTalkが解決できない質問は、オペレーターにつなぐことで、スムーズな対応が可能です。

■感情分析機能 (BERT※搭載) ※Google の自然言語処理技術質問文からイライラした感情を検出し、お詫びの一言を回答。利用者のいら立ちを緩和します。